Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Manažer podpory účtů
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Manažera podpory účtů, který bude zodpovědný za udržování a rozvoj vztahů s našimi klíčovými zákazníky. Tato role je klíčová pro zajištění vysoké úrovně spokojenosti zákazníků, efektivní komunikace a řešení problémů, které mohou nastat během spolupráce. Manažer podpory účtů bude úzce spolupracovat s obchodním týmem, technickou podporou a dalšími odděleními, aby zajistil, že potřeby klientů jsou plně pochopeny a naplněny.
Úspěšný kandidát bude mít silné komunikační schopnosti, schopnost řešit problémy a orientaci na zákazníka. Bude také zodpovědný za sledování výkonnosti účtů, identifikaci příležitostí k růstu a zajištění, že klienti dostávají maximální hodnotu z našich produktů a služeb. Tato pozice vyžaduje schopnost pracovat v rychle se měnícím prostředí a přizpůsobit se různým potřebám klientů.
Manažer podpory účtů bude také hrát důležitou roli při implementaci nových procesů a strategií zaměřených na zlepšení zákaznické zkušenosti. Bude se podílet na školení klientů, přípravě reportů a analýz a poskytování zpětné vazby interním týmům pro neustálé zlepšování našich služeb.
Tato pozice je ideální pro jednotlivce, kteří mají zkušenosti s řízením vztahů se zákazníky, silné organizační schopnosti a touhu pracovat v dynamickém a týmově orientovaném prostředí.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Budování a udržování silných vztahů s klíčovými zákazníky
- Řešení dotazů a problémů klientů včas a efektivně
- Spolupráce s interními týmy na zajištění spokojenosti zákazníků
- Monitorování výkonnosti účtů a identifikace příležitostí k růstu
- Příprava pravidelných reportů a analýz pro klienty
- Zajištění hladké implementace nových služeb a produktů
- Účast na školeních a workshopech pro klienty
- Získávání zpětné vazby od zákazníků a její předávání relevantním týmům
- Podpora obchodního týmu při rozvoji obchodních příležitostí
- Zajištění souladu s interními procesy a standardy kvality
Požadavky
Text copied to clipboard!- Vysokoškolské vzdělání, ideálně v oblasti obchodu nebo komunikace
- Minimálně 3 roky zkušeností na podobné pozici
- Výborné komunikační a prezentační dovednosti
- Zkušenosti s řízením vztahů se zákazníky
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu
- Znalost CRM systémů a kancelářského softwaru
- Analytické myšlení a schopnost řešit problémy
- Orientace na zákazníka a proaktivní přístup
- Schopnost zvládat více úkolů současně
- Plynulá znalost češtiny a angličtiny
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s řízením vztahů se zákazníky?
- Jak byste řešil(a) nespokojeného klienta?
- Jaké nástroje používáte pro sledování výkonnosti účtů?
- Jakým způsobem identifikujete příležitosti k růstu u stávajících klientů?
- Jak zvládáte práci pod tlakem a s více úkoly najednou?
- Jaké jsou vaše silné stránky v oblasti komunikace?
- Jak byste přistoupil(a) k implementaci nového procesu pro zlepšení zákaznické zkušenosti?
- Jaké metody používáte pro získávání zpětné vazby od klientů?
- Jak spolupracujete s ostatními odděleními při řešení problémů klientů?
- Jaké máte zkušenosti s CRM systémy?
